Foire aux questions

Achetez un produit éligible pendant les dates de validité de la promotion, puis remplissez un formulaire de demande en ligne en respectant les dates de validité de la promotion, tel que détaillé dans les Conditions générales disponibles sur ce site web.

La liste des produits éligibles est fournie sur la page Produits éligibles.

Consultez notre page Processus à suivre pour plus d’informations sur la façon de soumettre votre demande en ligne.

Une (1) demande maximum par personne sur tout produit éligible est autorisée au cours la période de validité de la promotion.
Nous sommes en mesure d'offrir une récompense uniquement pour l'achat des produits éligibles figurant dans la liste des Produits Éligibles de ce site Internet.
Copie papier / Achat en magasin :

Si vous avez un scanner, numérisez votre preuve d'achat et enregistrez le fichier sur votre ordinateur, prêt à être téléchargé.

Si vous n'avez pas de scanner, prenez une photo de la preuve d'achat avec votre téléphone mobile, appareil photo numérique ou tablette. Pour transférer ce document sur votre ordinateur, il vous suffit de l'envoyer par e-mail ou d'utiliser une clé USB. Si vous enregistrez le produit sur votre tablette, transférez l'image à partir de votre galerie de photos.

Copie numérique / Achat en ligne :

Imprimez et numérisez comme indiqué sous la rubrique justificatif papier/achat en magasin.

Enregistrez votre justificatif d'achat sur votre ordinateur en vue de le télécharger.

Ou bien, prenez une copie d'écran du justificatif d'achat et enregistrez-la sur votre ordinateur au format PDF ou JPEG. Pour enregistrer votre justificatif d'achat au format JPEG, il suffit de coller dans Microsoft Paint la copie d'écran que vous avez faite et d'enregistrer ce document sur votre ordinateur au format JPEG.

Si vous faites votre demande sur votre tablette, prenez une copie d'écran de la preuve d'achat et téléchargez-la sur le formulaire à partir de votre galerie de photos.

Exigences générales concernant les documents à télécharger :

Lors de la numérisation ou de la prise de photo, vérifiez que toutes les informations requises sont bien visibles. Toute preuve d'achat floue ou illisible risque d'entraîner la nullité de votre demande.

Les documents à télécharger doivent être des documents au format de document PDF ou au format d'image JPEG. La taille de chaque document ne doit pas dépasser 2 Mo.

Si besoin est, vous pouvez télécharger plusieurs documents. Il vous suffit de sélectionner les fichiers un par un et de cliquer sur Télécharger pendant le processus de demande.

C'est sans doute pour l'une des raisons suivantes :

  • Vous avez manqué la période de demande pour cette promotion
  • Votre date d'achat ne tombe pas pendant la période de promotion
  • Il est encore trop tôt pour prétendre à cette promotion

Veuillez vous reporter à votre preuve d’achat et aux conditions générales de cette promotion et à la période de demande indiquée.

Préparez vos documents pour le téléchargement, puis suivez ces étapes au cours du processus de demande :

Pour télécharger le ou les documents, sélectionnez « Choisir le fichier », puis localisez le fichier que vous souhaitez télécharger et cliquez sur « Ouvrir ». Le nom du document sélectionné s'affichera sur la page Web. Vérifiez qu'il s'agit du bon document, puis sélectionnez « Télécharger ».

Si vous voulez télécharger plusieurs documents, répétez ce processus. Les documents seront répertoriés au fur et à mesure que vous les ajouterez. En cas de sélection du mauvais document, il vous suffit de le supprimer en utilisant le bouton Supprimer (représenté par l'icône en forme de corbeille). Après le téléchargement de tous les documents, sélectionnez « Suivant ».

Vous devez fournir les renseignements suivants :

  • Numéro IBAN
  • Code BIC/Swift
  • Nom du titulaire du compte
L'un de nos agents vérifiera votre demande et vous en confirmera le statut par e-mail. Nous vous tiendrons au courant du statut de votre demande par e-mail, Vous pouvez aussi utiliser la fonction Suivi de la demande sur ce site Internet pour connaitre l’état de votre demande.
Veuillez vérifier que le compte d'e-mail que vous avez fourni pour le formulaire de demande pour e-mails se rapporte à cette promotion. Vérifiez si vous avez reçu un e-mail dans votre dossier Indésirables ou Spam. Sinon, Vous pouvez utiliser la fonction Suivi de la demande sur ce site Internet.

Veuillez vous reporter à l’e-mail que nous vous avons envoyé, il se peut que les informations téléchargées en guise de preuve d'achat ne soient pas suffisantes pour traiter votre demande.

Raisons fréquentes d'informations manquantes :

  • La preuve d'achat était illisible ;
  • La preuve d'achat n'indiquait pas le prix payé, les produits ou le nom du détaillant ;
  • Un document incorrect a été téléchargé, qui ne constitue pas une preuve d'achat ;
  • Une confirmation de commande a été fournie, ne faisant pas preuve de l'achat des produits. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir fournir d'autres documents pour étayer votre demande. Il pourrait s'agir d’un bon de livraison ou d’une facture, par exemple
  • Le numéro de série saisi dans le cadre de votre demande n’est pas valide
  • Les coordonnées bancaires que vous avez fournies ne concordaient pas avec les renseignements concernant le demandeur/la société
Le paiement sera effectué dans les délais stipulés dans les conditions générales de la promotion.

Si vous avez reçu un e-mail confirmant l’approbation de votre récompense, veuillez vérifier les points suivants :

  • Référez vous aux Conditions générales pour consulter les périodes de validité de l’offre
  • Vérifiez vos relevés bancaires pour voir si le montant de la récompense prévue a été viré sur votre compte
  • Si le paiement n'apparaît pas sur votre relevé de compte, veuillez nous contacter ici

Formulaire de contact


Au téléphone : 0315281271

Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Seuls les appels émis depuis une ligne fixe seront facturés aux tarifs locaux.

Suivi de la demande

Vérifiez la progression de votre demande en entrant votre identifiant de demande